Let op! het opgegeven BTW nummer is niet geldig.
  • Wat is de levertijd?

    Als een product op voorraad is, dan gaat deze dezelfde dag nog weg en ontvangt u de trackingcode. De gemiddelde levertijd komt hierdoor op 1 werkdag te liggen. Op de productpagina staat altijd vermeld of een product op voorraad is of niet. Grote kans, want gelukkig is 95% van het gehele assortiment altijd op voorraad!

  • Ik heb mijn pakket niet ontvangen, en nu?
    1. Bekijk eerst de Track & Trace van je pakket, wellicht is een bezorgmoment uitgesteld of ligt het pakket bij een afhaalpunt. De Track & Trace kunt u vinden in uw mail, check ook de spambox.
    2. Controleer het adres van bezorging; Klopt het ingevoerde adres op de Track & Trace?
    3. Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.
    4. Neem contact op met ons via service@smile-keuken.nl en we kijken met u mee.

    Smile zal er ten alle tijden voor zorgen dat uw bestelling terecht komt.

  • Hoe moet ik retourneren?

    Neem contact op met ons via de klantenservice en wij zullen u voorzien van een gratis retourlabel.

    • Geef in de mail de reden van retour aan
    • Verpak de zending goed om beschadigingen te voorkomen
    • Plak het retourlabel over het originele label, dit om verwarring bij de bezorger te voorkomen
  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een product?

    Nee, bij Smile rekenen wij geen retourkosten. Wij staan achter onze producten en bezorgen mensen een glimlach in de keuken.

  • Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

    Na ontvangst van uw geretourneerde product streven we ernaar de verwerking binnen 5 werkdagen te voltooien.

  • Kan ik een product ruilen voor een ander artikel?

    Ja, het is mogelijk om een product te ruilen. Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie en om de details van de ruil te bespreken.

  • Wat moet ik doen als het product beschadigd is bij ontvangst?

    Neem onmiddellijk contact met ons op via service@smile-keuken.nl en stuur foto’s van de beschadigde goederen. We zullen de situatie beoordelen en passende maatregelen nemen, zoals een vervanging of terugbetaling.

  • Moet ik het beschadigde artikel terugsturen?

    In sommige gevallen kan het nodig zijn het beschadigde artikel terug te sturen. Onze klantenservice zal u begeleiden en eventueel een retourlabel verstrekken.

  • Hoelang heb ik garantie?

    Onze producten worden geleverd met een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop. Dit dekt fabricagefouten en onjuistheden in materialen.